İptal ve İade Politikası
Myeczanem.com iptal ve iade politikasına ait detaylar şu şekildedir:
1. Genel Koşullar
Myeczanem.com, müşterilerinin memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen bir e-ticaret platformudur. Sunduğumuz ürünler kozmetik ve sağlık ürünleri kapsamına girmekte olup, müşterilerimizin sağlıklı ve güvenli alışveriş deneyimi yaşamaları için iade ve iptal süreçlerimizi ilgili yasal mevzuatlara uygun olarak düzenlemiş bulunmaktayız.
Tüm iptal ve iade işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun şekilde yürütülmektedir. İptal ve iade süreçlerimiz, hem kanunlarca belirlenmiş haklarınızı hem de Myeczanem.com’un müşteri odaklı hizmet anlayışını yansıtmaktadır.
2. Sipariş İptali
2.1 Sipariş İşleme Alınmadan Önce İptal: Siparişleriniz, henüz işleme alınmadan önce iptal edilebilir. İşleme alınmamış siparişler için herhangi bir kesinti olmadan ödemeniz, aynı ödeme yöntemi ile geri iade edilir. İptal talebinizi müşteri hizmetlerimize telefon veya e-posta yoluyla iletmeniz gerekmektedir. İptal işlemi tamamlandığında, tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir.
2.2 Sipariş İşleme Alındıktan Sonra İptal: Siparişiniz işleme alındıktan sonra iptal edilmek istenirse, ürünler kargoya verilmeden önce yine iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, siparişiniz kargoya verilmişse, iptal yerine iade prosedürü devreye girecektir. Bu durumda, ürün elinize ulaştıktan sonra iade işlemi başlatılabilir.
3. İade Koşulları
3.1 Kozmetik ve Sağlık Ürünleri İadesi: Kozmetik ve sağlık ürünleri, doğrudan insan sağlığı ile ilgili olduğundan ve hijyen açısından kritik ürünler olduğundan iade süreçleri titizlikle yürütülmektedir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünlerin iadesi hijyen ve sağlık sebepleriyle kabul edilmemektedir.
3.2 İade Süresi: Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade işlemi için ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. İade talebinizi, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize iletmelisiniz.
3.3 Ayıplı Ürün İadesi: Teslim aldığınız ürünlerde üretim hatası, hasar veya bozulma gibi durumlar mevcutsa, bu tür ayıplı ürünlerin iadesi kabul edilmektedir. Ayıplı ürünlerde iade süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 30 gündür. Bu durumda, iade kargo ücreti Myeczanem.com tarafından karşılanır ve iade onaylandıktan sonra ödemeniz eksiksiz olarak iade edilir.
3.4 Hasarlı Ürün: Siparişlerinizi teslim alırken, paketlerinizi dikkatlice kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Kargo sürecinde meydana gelebilecek hasar durumlarında, paketinizi teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturmanız gerekmektedir. Hasarlı ya da açılmış paketlerle karşılaşmanız durumunda, kargoyu teslim almayarak tutanak tutturmalı ve en kısa sürede Myeczanem.com müşteri hizmetlerine bilgi vermelisiniz. Tutanak tutturulmayan hasar durumlarında, iade ve değişim işlemleri maalesef yapılamamaktadır. Bu süreç, müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması ve alışverişlerinin güvenli bir şekilde sonuçlanması için önemlidir.
4. İade Süreci
4.1 İade Başvurusu: İade işlemi başlatmak için, Myeczanem.com hesabınızdan sipariş detaylarınıza girerek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi oluşturabilirsiniz. İade işlemi için ürünün orijinal faturası ile birlikte, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
4.2 İade Kargo Ücretleri: Yanlış veya ayıplı ürün gönderimi durumunda iade kargo ücreti Myeczanem.com tarafından karşılanır. Ancak, diğer iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.
4.3 İade İşleminin Tamamlanması: İade talebiniz onaylandıktan sonra, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ile birlikte iade işlemi başlatılır. Ürünün durumu incelendikten sonra, iade şartlarına uygunluğu tespit edilir ve iade işlemi 7-10 iş günü içerisinde tamamlanır. İade tutarı, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz yöntemle tarafınıza geri ödenir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iadenin kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
5.1 Hijyen ve Sağlık Sebepleriyle İade Edilemeyen Ürünler: Kozmetik ve sağlık ürünlerinde hijyen ve sağlık kuralları gereği, ambalajı açılmış, kullanılmış veya ambalajı bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
5.2 Özel Ürünler: Kişisel istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
6. Değişim Politikası
Myeczanem.com olarak, sadece iade politikası değil, aynı zamanda değişim politikamızla da müşterilerimize esneklik sunuyoruz. Satın aldığınız ürünlerin ambalajı açılmadığı ve deforme olmadığı durumlarda değişimini sağlıyoruz.
7. Tüketici Hakları ve Yasal Destek
Tüm iade ve iptal işlemlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak yapılmaktadır. Myeczanem.com müşterileri, herhangi bir uyuşmazlık durumunda bu kanun ve yönetmelik hükümlerine dayanarak yasal haklarını arayabilirler. Tüketiciler, yaşadıkları sorunlarla ilgili olarak öncelikle bizimle iletişime geçebilir, sorunun çözülmemesi durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirler.
8. Müşteri Hizmetleri İletişim Bilgileri
Her türlü iptal, iade ve değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle haftanın 7 günü 09:00 – 18:00 saatleri arasında iletişime geçebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve taleplerinizi en kısa sürede işleme alarak çözüme kavuşturmayı taahhüt ediyoruz.
